#1 كيفية تقديم الشكوى ؟ ( عند الضغط على السؤال يظهر الجواب)

  • يتم تقديم الشكوى عن طريق القنوات التالية:
  • عبر الموقع الالكتروني consumer protection
  • عبر الخط الساخن ( 8007333)
  • عبر خدمة صوتك مسموع ( 0504321966)

#2 ما هي اجراءات القسم بعد استقبال الشكوى؟:

  • يتم عمل استدعاء للمحل عن طريق المكالمة الهاتفية او ارسال موظف
  • يتم جمع الطرفين لسماع اقوالهم ويتم اتخاذ الاجراء اللازم
  • يتم تدقيق و اغلاق الشكوى

#3 ما هي اوقات المناسبة لتقديم الشكوى؟

  • يبدأ الدوام الرسمي من 7:30 ص الى 2:30 م
  • تتوفر لدينا خدمتان خلال 24 ساعه وهي الخط الساخن و خدمة صوتك مسموع (الواتساب)

#4 هي سياسة حماية المستهلك؟

  • تتضمن واجبات المستهلك
  • سياسة الاسترجاع والاستبدال
  • مسؤولية المستهلك
  • البروشور متوفر في موقع حماية المستهلك

#5 ما هي انواع الشكاوى التي من اختصاص حماية المستهلك؟

  • شكاوى الضمانات
  • شكاوى العقود
  • شكاوى الامانة والمصداقية
  • شكاوى العامة
  • شكاوى الاسعار ( عدم مطابقة سعر المنتج بالرف على الصندوق)